Politique de Retours

POLITIQUE DE RETOURS

Dernière mise à jour : 16/02/2025

Chez Beaucire, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client attentif. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. CONDITIONS DE RETOUR

1.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un produit, sans avoir à fournir de motif.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et avec tous ses accessoires et emballages d’origine.
  • Le retour doit être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

1.2 Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client.
  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement.
  • Les biens qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

2.1 Notification du retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de 14 jours :

  • Par e-mail : contactbeaucire@gmail.com
  • Par courrier postal : Beaucire – Service Retours, 781 rue Napoléon
  • Par téléphone : 4383571301

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente et nous l'envoyer par e-mail ou courrier.

2.2 Expédition du retour

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle envoyer le colis.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours après validation de votre demande.
  • Il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat et, si possible, du bon de retour fourni par notre service client.

Le retour est sous la responsabilité du Client jusqu'à sa réception par nos services. Nous recommandons donc l’envoi avec suivi et assurance.

3. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

3.1 Délais de traitement

À réception de votre retour, nous effectuerons une inspection du produit pour vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

  • Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre choix.
  • Si le retour est refusé (produit utilisé, abîmé, incomplet, non conforme aux conditions de retour), le produit vous sera renvoyé à vos frais.

3.2 Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et validation du retour.
  • Il sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Si le Client a payé avec un bon d’achat ou un crédit magasin, le remboursement pourra être effectué sous forme de bon d’achat selon la politique de l’Exploitant.

4. GARANTIE LÉGALE ET PRODUITS DÉFECTUEUX

4.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison.

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
  • Aucun frais ne sera demandé pour le retour des produits défectueux reconnus comme tels par notre service qualité.

4.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, si un défaut caché empêche l’utilisation normale du produit, vous pouvez demander :

  • Soit un remboursement intégral en retournant le produit.
  • Soit une réduction du prix en conservant le produit.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour après validation de la demande.

5. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter :

  • Par téléphone : 4383571301
  • Par e-mail : contactbeaucire@gmail.com
  • Par courrier : Beaucire – Service Client, 781 rue Napoléon

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrées.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact